Dosya parası oyuncağa döndü

ISTE KAFA KARISIKLIGININ NEDENI

Ziraat Bankasi Genel Müdürü Hüseyin Aydin'in açiklamalari sonrasinda subelere akin eden vatandaslarin kafasi karisti.

Ziraat Bankasi Genel Müdürü Hüseyin Aydin'in KIT Komisyonu'nda Ziraat Bankasi hesap ve islemlerine iliskin yapilan yillik görüsmelerde bir milletvekilinin vatandasin dosya masrafi ve komisyonlara yönelik sikayetleriyle ilgili sordugu soru üzerine yaptigi açiklama gündeme bomba gibi düsmüstü.

Aydin, "Komisyonlarla ilgili durusumuz çok net.Yani bürokrasiden alamadigimiz parayi vatandastan almayacagiz. Çalisanlarimiza ve sube yetkililerimizin komisyon limitini artirma yetkileri olmayacak, indirme yetkileri olacak.Hemen hemen aldigimiz komisyonlarin tamamini geri veriyoruz. Hatta söyle bir karar aldik, artik mahkemeye gitmesine gerek yok.Talep etsin. Zaten kaybediyoruz, bürokrasiyi de kaldiralim aradan,bunu ödeyelim dedik.Bunu talep edilince bir daha mahkeme karari olmaksizin geri veriyoruz" demisti.

Hatta Aydin, Türkiye Bankalar Birligi Baskani olarak bu uygulamayi sektördeki tüm bankalarla da birlikte yapmak istediklerini söylemisti.

Bu açiklamanin medyada genis yanki bulmasi üzerine Ziraat Bankasi subelerine hücum eden vatandasta bir kafa karisikligi yasandi. Sebebi ise aslinda yapilan açiklamanin tam olarak anlasilamamis olmasiydi. Çünkü subeler, komisyon ve dosya masrafi konusunda gelen müsterilerine "Tüketici Hakem Heyeti"ni isaret ediyordu.

ISTE IZLENECEK PROSEDÜR

HABERTURK.COM'a da konuyla ilgili gelen çok sayida telefon üzerine, bu kafa karisikligini gidermek için Ziraat Bankasi yetkilileriyle konustuk. Ziraat Bankasi yetkilileri, Aydin'in açiklamasinin aslinda malumun ilami oldugunu söylüyor. Mevcut durumda zaten bankalarin, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptigi savunmalarin lehte sonuçlanmadigina dikkat çeken banka yetkilileri, burada kafalari karistiran noktanin ise vatadasin izleyecegi prosedür olduguna dikkat çekiyor.

6502 sayili Tüketicinin Korunmasi Hakkindaki yasanin getirdigi bir zorunluluk olarak masraf iadesi isteyen vatandaslarin Tüketici Hakem Heyeti'ne basvurma zorunlulugu bulundugunun altini çizen Ziraat Bankasi yetkilileri, "Biz bu prosedürü ortadan kaldiramayiz. Bu bir yasal zorunluluk. Fakat biz anlasmazligin mahkeme sürecine ulasmadan çözümünü sagliyoruz. Vatandasin Tüketici Hakem Heyeti'ne basvurmasinin ardindan Heyet, bankaya gelip savunmasini yapmasi çagrisinda bulunuyor. Biz savunma hakkimizdan feragat edip, yani hiçbir savunma yapmayip dogrudan vatandasa iadesini gerçeklestiriyoruz. Dolayisiyla, savunma yapmadigimiz için konu hiçbir sekilde mahkeme sürecine bile ulasmiyor" diyor.

Özetle, bu konuda Ziraat Bankasi müsterilerinin izlemesi gereken prosedür tam olarak su sekilde: Önce masraf iadesi almak isteyen müsteri, Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek konuyla ilgili sikayette bulunmak durumunda. Bunun ardindan Tüketici Hakem Heyeti, bankaya sikayet konusu masrafla ilgili savunma yapmasi çagrisinda bulunuyor. Ziraat Bankasi, bu asamada savunma yapmayarak masrafi iade edecegini kabul etmis oluyor. Eger Ziraat Bankasi bu asamada savunma yaparsa, konu daha uzun bürokratik süreçlerle dolu bir mahkeme sürecine gidiyor. Fakat banka bu savunmayi yapmayarak, hem mahkeme sürecini kesiyor hem de bürokrasiyi ortadan kaldirarak müsterisine iadeyi gerçeklestiriyor.

"ÖZEL BANKALAR PEK YANASMIYOR"

Konuyla ilgili görüstügümüz KIT Komisyonu'nun CHP'li Üyesi Turgay Develi, "Siz de takip etmissinizdir, Ziraat Bankasi Genel Müdürü Hüseyin Aydin'in TBB Baskani olarak gündeme getirdigi bu konuya özel bankalar pek yanasmiyor. Yani bu durumda ya bu uygulama sadece Ziraat Bankasi'yla sinirli kalacak ya da kamu bankalari için uygulanacak. Biz vatandasin agzina bir parmak bal çalinmasindansa, uygulamanin tüm bankacilik sektörüne yayilmasini talep ediyoruz" dedi.

Habertürk