Sayfayı Yazdır | Pencereyi Kapat | Resimleri Göster
Açıklama: Ziraat Bankası Genel Müdürü Hüseyin Aydın'ın açıklamaları sonrasında şubelere akın eden vatandaşların kafası karıştı.
Kategori: Ekonomi-Çalışma Hayatı
Eklenme Tarihi: 18 Şubat 2015
Geçerli Tarih: 05 Mayıs 2024, 21:02
Site: Görele Sol Platformu
URL: http://www.gorelesol.com/haber_detay.asp?haberID=20505
İŞTE KAFA
KARIŞIKLIĞININ NEDENİ
Ziraat Bankası Genel Müdürü Hüseyin Aydın'ın açıklamaları sonrasında şubelere akın eden vatandaşların kafası karıştı.
Ziraat Bankası Genel
Müdürü Hüseyin Aydın'ın KİT Komisyonu'nda Ziraat Bankası hesap ve işlemlerine
ilişkin yapılan yıllık görüşmelerde bir milletvekilinin vatandaşın dosya
masrafı ve komisyonlara yönelik şikayetleriyle ilgili sorduğu soru üzerine
yaptığı açıklama gündeme bomba gibi düşmüştü.
Aydın,
"Komisyonlarla ilgili duruşumuz çok net.Yani bürokrasiden alamadığımız
parayı vatandaştan almayacağız. Çalışanlarımıza ve şube yetkililerimizin
komisyon limitini artırma yetkileri olmayacak, indirme yetkileri olacak.Hemen
hemen aldığımız komisyonların tamamını geri veriyoruz. Hatta şöyle bir karar
aldık, artık mahkemeye gitmesine gerek yok.Talep etsin. Zaten kaybediyoruz,
bürokrasiyi de kaldıralım aradan,bunu ödeyelim dedik.Bunu talep edilince bir
daha mahkeme kararı olmaksızın geri veriyoruz" demişti.
Hatta Aydın, Türkiye
Bankalar Birliği Başkanı olarak bu uygulamayı sektördeki tüm bankalarla da
birlikte yapmak istediklerini söylemişti.
Bu açıklamanın medyada
geniş yankı bulması üzerine Ziraat Bankası şubelerine hücum eden vatandaşta bir
kafa karışıklığı yaşandı. Sebebi ise aslında yapılan açıklamanın tam olarak
anlaşılamamış olmasıydı. Çünkü şubeler, komisyon ve dosya masrafı konusunda gelen
müşterilerine "Tüketici Hakem Heyeti"ni işaret ediyordu.
İŞTE İZLENECEK
PROSEDÜR
HABERTURK.COM'a da
konuyla ilgili gelen çok sayıda telefon üzerine, bu kafa karışıklığını gidermek
için Ziraat Bankası yetkilileriyle konuştuk. Ziraat Bankası yetkilileri,
Aydın'ın açıklamasının aslında malumun ilamı olduğunu söylüyor. Mevcut durumda
zaten bankaların, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığı savunmaların lehte
sonuçlanmadığına dikkat çeken banka yetkilileri, burada kafaları karıştıran
noktanın ise vatadaşın izleyeceği prosedür olduğuna dikkat çekiyor.
6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkındaki yasanın getirdiği bir zorunluluk olarak masraf
iadesi isteyen vatandaşların Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma zorunluluğu
bulunduğunun altını çizen Ziraat Bankası yetkilileri, "Biz bu prosedürü
ortadan kaldıramayız. Bu bir yasal zorunluluk. Fakat biz anlaşmazlığın mahkeme
sürecine ulaşmadan çözümünü sağlıyoruz. Vatandaşın Tüketici Hakem Heyeti'ne
başvurmasının ardından Heyet, bankaya gelip savunmasını yapması çağrısında bulunuyor.
Biz savunma hakkımızdan feragat edip, yani hiçbir savunma yapmayıp doğrudan
vatandaşa iadesini gerçekleştiriyoruz. Dolayısıyla, savunma yapmadığımız için
konu hiçbir şekilde mahkeme sürecine bile ulaşmıyor" diyor.
Özetle, bu konuda
Ziraat Bankası müşterilerinin izlemesi gereken prosedür tam olarak şu şekilde:
Önce masraf iadesi almak isteyen müşteri, Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek
konuyla ilgili şikayette bulunmak durumunda. Bunun ardından Tüketici Hakem
Heyeti, bankaya şikayet konusu masrafla ilgili savunma yapması çağrısında
bulunuyor. Ziraat Bankası, bu aşamada savunma yapmayarak masrafı iade edeceğini
kabul etmiş oluyor. Eğer Ziraat Bankası bu aşamada savunma yaparsa, konu daha
uzun bürokratik süreçlerle dolu bir mahkeme sürecine gidiyor. Fakat banka bu
savunmayı yapmayarak, hem mahkeme sürecini kesiyor hem de bürokrasiyi ortadan
kaldırarak müşterisine iadeyi gerçekleştiriyor.
"ÖZEL BANKALAR
PEK YANAŞMIYOR"
Konuyla ilgili görüştüğümüz KİT Komisyonu'nun CHP'li Üyesi Turgay Develi, "Siz de takip etmişsinizdir, Ziraat Bankası Genel Müdürü Hüseyin Aydın'ın TBB Başkanı olarak gündeme getirdiği bu konuya özel bankalar pek yanaşmıyor. Yani bu durumda ya bu uygulama sadece Ziraat Bankası'yla sınırlı kalacak ya da kamu bankaları için uygulanacak. Biz vatandaşın ağzına bir parmak bal çalınmasındansa, uygulamanın tüm bankacılık sektörüne yayılmasını talep ediyoruz" dedi.
Habertürk